Política de Envíos y Pagos
Última actualización: 14 de junio de 2025
En JOYERIA Y TALLADORES DIAZ valoramos tu confianza y nos comprometemos a brindarte un proceso de compra claro, seguro y eficiente. A continuación te explicamos nuestras políticas de envíos y pagos:
1. Confirmación y procesamiento del pedido
- El pago será confirmado en un plazo máximo de 24 horas hábiles. Los domingos y festivos no se consideran días hábiles.
- El procesamiento del pedido comienza una vez confirmado el pago.
2. Zonas y cobertura de envío
- Realizamos envíos a todo el territorio colombiano e internacionalmente.
- Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente y la disponibilidad logística.
3. Tiempo de entrega
- Joyas en inventario: el despacho se realiza el mismo día o al día siguiente de la confirmación del pago.
- Joyas a pedido o personalizadas: el tiempo de entrega se calcula una vez finalizada su fabricación, que será informada al cliente.
4. Seguimiento y responsabilidad
- Se enviará al cliente un número de seguimiento para rastrear el envío.
- En caso de pérdida del paquete, el cliente debe notificarnos inmediatamente para gestionar el reclamo ante la empresa transportadora.
5. Costos de envío
- El costo de envío será informado antes de finalizar la compra y puede variar según el destino nacional o internacional.
6. Cancelación
- El cliente puede cancelar el envío de su joya antes de ser despachada.
- En joyas a pedido, la cancelación de la fabricación solo será válida si se solicita antes de iniciar el proceso. Si se cancela luego, se cobrará un porcentaje por el trabajo realizado.
7. Política de devoluciones de envío
- Si el paquete es rechazado, hay inasistencia en la entrega o se proporciona una dirección incorrecta, el segundo envío será asumido por el cliente.
- Si el error fue por parte de la empresa, asumiremos el costo del nuevo envío.
8. Formas de pago y seguridad
- Métodos aceptados: tarjeta débito y crédito, Nequi y Bancolombia. efectivo en tienda
- Utilizamos plataformas de pago con certificación de seguridad, respaldadas por Wix.com.
- En caso de problemas con la entidad bancaria del cliente, este deberá gestionarlo directamente y notificarnos si es necesario.
- Se emite factura electrónica enviado al cliente.
9. Consideraciones adicionales
- La fabricación o envío solo se realizará tras confirmación del pago correspondiente.
- El cliente debe conservar el comprobante de pago como respaldo de la transacción.
10. Fuerza mayor y retrasos
- En caso de retrasos por fenómenos naturales, paros, bloqueos u otras causas ajenas a nuestro control, la empresa transportadora nos notificará, y nosotros a su vez informaremos al cliente oportunamente.
Contacto:
📧 diazgutierrezrodrigo50@gmail.com
📍 Carrera 7 #12 C-28 oficina 205, Edificio América, Colombia