Política de Garantías y Reembolsos

Última actualización: 14 de junio de 2025

JOYERIA Y TALLADORES DIAZ ofrece productos originales, elaborados a mano en oro, plata y esmeraldas, que cumplen con la legislación colombiana e internacional vigente. Por su naturaleza artesanal y valor, no se realizan reembolsos salvo por defectos reales de fabricación.

1. Alcance y contexto 
Todos nuestros productos son piezas únicas que cumplen con altos estándares de calidad y legalidad. Al ser personalizados y de carácter no fungible, están exentos del derecho de retracto según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

2. Garantía legal (Ley 1480 de 2011) 
La garantía mínima legal en Colombia es de un (1) año para productos nuevos. Sin embargo, esta garantía solo aplica para defectos de fabricación comprobables.

3. Exclusiones de la garantía 
Nuestra garantía **NO CUBRE**: 
- Rayones, pérdida de brillo o desgaste normal. 
- Mal uso, exposición a químicos, golpes o caídas. 
- Intervenciones de terceros o reparaciones externas. 
- Pérdida de piedras o partes por desgaste común.

4. Casos en los que sí aplica la garantía 
- Si la piedra de la joya se suelta por defecto de fabricación. 
- Si el engaste presenta fallas en condiciones normales de uso.

En estos casos, evaluaremos el producto y asumiremos la reparación sin costo.

5. Servicios de mantenimiento 
Ofrecemos servicios de pulido, limpieza y ajuste por desgaste o rayones. Estos servicios tienen costo, el cual se informará según el caso.

6. Procedimiento para reclamos 
- El reclamo debe hacerse en un máximo de 15 días calendario tras recibir el producto. 
- El cliente debe enviar fotos y detalles del daño. 
- En caso de defecto comprobado, asumimos reparación y envío. 
- Tiempo de respuesta: máximo 15 días hábiles.

7. Productos personalizados 
Todas nuestras piezas son diseñadas con medidas o acabados específicos, por lo tanto no aceptamos devoluciones ni reembolsos por gusto o cambio de opinión.

8. Cumplimiento legal 
Nuestros productos cumplen con: 
- Ley 9 de 1991 y Decreto 2093 de 1992 (comercio de metales preciosos). 
- Ley 685 de 2001 (Código de Minas) para el uso de esmeraldas. 
- Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). 
También cumplimos con rotulación clara, trazabilidad del origen y estándares éticos en la selección de materiales.

​

9. Garantía para máquina de tallado de piedras preciosas

Además de nuestras joyas, ofrecemos maquinaria especializada para el tallado de piedras preciosas. Este producto cuenta con una garantía independiente, distinta a la política aplicada a nuestras joyas artesanales.

• La máquina incluye una garantía de fábrica por un periodo de doce (12) meses a partir de la fecha de compra.

• Esta garantía cubre defectos de fabricación y fallos mecánicos o eléctricos bajo condiciones normales de uso.

• Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá presentar el comprobante de compra original y reportar el daño al correo de contacto dentro del período de cobertura.

La garantía NO cubre:

• Daños por uso inadecuado, instalación incorrecta, manipulación por terceros no autorizados o accidentes.

• Desgaste normal de piezas consumibles.

• Daños por variaciones de voltaje o conexión a fuentes de energía no reguladas.

En caso de aprobación, el producto será reparado o reemplazado sin costo adicional. El envío desde y hacia el centro técnico será coordinado con el comprador.

10. Contacto 
📍 Dirección: Carrera 7 #12 C-28 oficina 205, edificio América, Colombia 
📧 Correo: diazgutierrezrodrigo50@gmail.com 
📞 Teléfono: +57 310 474 0094